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国内五星级酒店曝卫生丑闻:一条脏浴巾擦完马桶擦水杯?这事如果发生在美国会怎样?

国内五星级酒店曝卫生丑闻:一条脏浴巾擦完马桶擦水杯?这事如果发生在美国会怎样?

当我们提起五星级酒店,就会马上想到高端大气上档次的装修,精美的室内设计,以及干净整洁的室内用品。五星级酒店的杯子看起来晶莹剔透,一尘不染。然而鲜为人知的是,在某些五星级酒店,这些水杯正是用丢在地上的脏浴巾擦拭的。

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这两天来,近20家全国顶尖五星级酒店被曝卫生丑闻。一位自称为“花总”的人表示,他通过在酒店中安放监视摄像头发现了一些十分堪忧的酒店卫生状况。

有的清洁人员会用地上的脏毛巾擦拭水杯与镜面,有的则用很脏的抹布或工作服擦拭咖啡杯,也有清洁人员用客人用过的毛巾擦餐具。

甚至,有清洁人员全程用同一条脏布擦拭镜面、马桶以及水杯。

这些被曝光卫生丑闻的酒店包括:上海浦东利兹卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海宝格丽酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店和上海璞丽酒店、北京康莱德酒店、北京柏悦酒店等。

在携程网上,上海宝格丽酒店和上海璞丽酒店所有房型已经订完,前者最便宜的房型一晚标价4431元,最贵的套房标价一晚12126元;后者最便宜的房型一晚标价2480元,最贵的套房标价7905元。北京颐和安缦酒店最便宜的房型一晚标价3795元,最贵的套房标价一晚29900元;北京王府半岛酒店则在2418元-8612元之间。

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你很有钱,出入尊贵,住着五星级酒店。房间装修很奢华,服务员见到你都很礼貌客气。但这,都只是你看得到的。

你看不到的呢?那是完全不同的另外一个世界。

除了少数做出道歉声明外,大部分酒店回应表示“仍在调查中”。也有酒店表示,视频内容无法代表酒店日常的营运和服务标准。

酒店集团对保洁人员的培训会有一套严格的标准,包括客房毛巾是不能用于清洁用途的。但在实际操作中,由于机制的漏洞,导致保洁人员会渐渐在工作中衍生出一套业内的“潜规则”。

酒店大多会将清洁房间的数量直接和奖金挂钩,检查验收机制也存在漏洞。保洁人员为了在规定时间内完成打扫任务,或超额完成任务,就会在每一个房间的清洁时间,花得更少。

如果这事是发生在美国会怎样?

 该现象在国外也存在。在荷兰阿姆斯特丹某国际连锁豪华酒店工作的夏星(化名)表示,他所在的酒店也存在这样的现象,有时房间特别大,如套房之类的,若要按照标准打扫起来的话,时间根本不够。

并不是只有中国酒店行业才存在的问题。不管是美国还是欧洲,全世界的酒店差不多都是一样的,更不用说花总这次曝光的酒店本来就都来自几大国际酒店集团。

无论中文还是英文互联网上,都有很多酒店从业者自爆五星级酒店内幕的帖子,随便搜一下就能找到不少。

2008年,ABC在全美许多城市的地方电视台联合暗访了15家酒店的清洁状况后竟然发现,仅有“川普大厦”的酒店卫生达标,浴室被彻底打扫过,有些酒店的马桶甚至一点都没清洁过。

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 摄像头清晰地拍到,堪萨斯城的一家酒店清洗玻璃杯的那瓶清洗液的瓶身上印着“严禁饮用”的字样,会对人体健康造成危害。但保洁照用不误,而且用了这样的毒液后也只是简单地擦了擦,可以想见杯子里一定还会有大量的残留液体。

除了杯子,床单床罩也是酒店里另一个藏污纳垢的地方。在美国,酒店的卫生问题最早引起公众的广泛关注,就是因为床罩。
1992年,黑人选美小姐华盛顿(Desiree Washington)控告拳王泰森强奸,法庭上提交的一样证物是事发时泰森所住的高档酒店套房里的床罩。结果法医在床罩上检测到的不但有泰森的体液,还有之前好几位住客的体液。

这不是中国特色,而是现代酒店业和服务业的本色:标准的金玉其外、败絮其内。

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